Dostępny kontakt
Pracownicy wiedzą, gdzie zgłaszać sprawy i otrzymują informację o dalszych działaniach.
O CloudPath
Bezpośrednia odpowiedzialność za sposób obsługi klientów.
CloudPath to firma świadcząca stałe wsparcie IT dla małych i średnich organizacji. Za standard pracy, kierunek rozwoju i relacje z klientami bezpośrednio odpowiada właściciel firmy.
Sposób działania
Nie traktujemy środowiska jako zbioru niezależnych zgłoszeń.
Codzienny problem użytkownika może być związany z komputerem, kontem, aplikacją, siecią albo uprawnieniami. Dlatego skuteczna obsługa wymaga poznania zależności pomiędzy elementami środowiska i historii wprowadzanych zmian.
CloudPath ma przejmować realną odpowiedzialność za uzgodnione obszary. Oznacza to nie tylko reagowanie na zgłoszenia, ale również porządkowanie, dokumentowanie i wskazywanie zmian, które mają znaczenie dla bezpieczeństwa i ciągłości pracy.
Komunikacja pozostaje spokojna i zrozumiała. Decyzje techniczne omawiamy przez pryzmat ich wpływu na pracowników, koszty i codzienne działanie firmy.
Zasady
Na czym opieramy współpracę.
Te zasady dotyczą zarówno bieżącej pomocy pracownikom, jak i większych zmian w środowisku.
Zrozumienie przyczyny
Powtarzające się problemy analizujemy szerzej niż jako pojedyncze zgłoszenia.
Dokumentowanie środowiska
Wiedza o kontach, urządzeniach i konfiguracji nie powinna zależeć od pamięci jednej osoby.
Planowanie rozwoju
Zmiany techniczne powinny wynikać z potrzeb firmy, a nie z mody lub presji dostawcy.
Porozmawiajmy o środowisku IT Twojej firmy.
Pierwsza rozmowa pozwoli poznać obecną sytuację i sprawdzić, czy sposób działania CloudPath odpowiada potrzebom organizacji.