Jak wygląda współpraca
Od pierwszej rozmowy do stałej opieki nad środowiskiem IT.
Współpracę rozpoczynamy od poznania firmy i jej obecnej sytuacji. Zakres odpowiedzialności ustalamy przed wprowadzaniem zmian.
Proces współpracy
Pięć czytelnych etapów.
Tempo i szczegółowość każdego etapu zależą od wielkości firmy, stanu środowiska oraz zakresu, który ma zostać przejęty.
- 01
Poznajemy obecną sytuację
Rozmawiamy o firmie, zespole, wykorzystywanych usługach i najczęstszych problemach. Ustalamy, czego firma oczekuje od stałej obsługi IT.
- 02
Rozpoznajemy środowisko
Sprawdzamy urządzenia, konta, usługi chmurowe, sieć, kopie zapasowe i obecny sposób obsługi zgłoszeń. Oddzielamy sprawy pilne od zmian rozwojowych.
- 03
Ustalamy odpowiedzialność
Określamy zakres obsługi, priorytety, kanały kontaktu oraz współpracę z obecnymi dostawcami. Pracownicy wiedzą, gdzie zgłaszać problemy.
- 04
Porządkujemy najważniejsze obszary
Zmiany wprowadzamy etapami. Najpierw zajmujemy się elementami mającymi największy wpływ na bezpieczeństwo, ciągłość pracy i wygodę użytkowników.
- 05
Zapewniamy bieżące wsparcie i rozwój
Pomagamy użytkownikom, monitorujemy ustalone elementy środowiska oraz wspieramy firmę podczas zatrudniania pracowników, wdrażania usług i kolejnych zmian.
Przejrzyste zasady
Firma wie, czego może oczekiwać.
Zakres odpowiedzialności, sposób kontaktu i priorytety nie powinny pozostawać domyślne. Ustalamy je tak, aby zarówno pracownicy, jak i osoby zarządzające wiedziały, jak wygląda obsługa.
Ustalamy między innymi:
- kto i w jaki sposób zgłasza problemy,
- które obszary są objęte stałą opieką,
- jak obsługiwane są pilne zdarzenia,
- jak planowane i zatwierdzane są większe zmiany.
Zacznijmy od krótkiej rozmowy o obecnej sytuacji.
Nie musisz znać technicznych nazw ani przygotowywać pełnej listy urządzeń.